После первого моего письма прошло не так и много времени, всего лишь одна ночь, сегодня четверг, 23 августа 2012 год. Время 11:00. Мне на почту пришло два письма от компании Некки:
1. Что мне пришел ответ на мой вопрос.
2. Что вопрос пометили как решенный или закрытый.
Я поначалу даже обрадовался, затем прочитал ответ и начал громко ржать! Это ж надо было так смазаться, в прямом смысле этого слова, вот, что мне ответили:
«Здравствуйте!
С данным вопросом Вам следует обратиться в поддержку сайта “Золотая бутса”.
С уважением, Служба поддержки».
Ну, спасибо друзья! Это то, чего я хотел, чего я так жаждал (смех). Теперь я понимаю, что гомер-75 был прав, но не совсем. Он считал, что мне вообще не ответят на письмо, также считал Zaika440, да и я понимал, что не нужно надеется, но ведь название статьи «Письмо с надеждой», поэтому я верил до конца. Правда такой ответ меня не удовлетворяет, лучше бы они молчали. Все знают, что в поддержке игры «Золотая Бутса» работают обычные менеджеры, вроде Igor_Miron, они наделены той же информацией, что и мы с вами (обычные менеджеры). Я уже не раз писал в поддержку «ЗБ», потом понял, что этим ничего не добьюсь, из-за того, что там работают обычные ребята и ничего больше. Ну а поддержка Некки молодцы, быстрый ответ – и вопрос решён, быстро и чётко, хорошо работают.
Я на этом останавливаться не собирался и уже в 11:10 того же дня написал следующее:
«Очень благодарен вам за ответ, но он никак не соответствует вопросу. Все прекрасно знают, что поддержка на сайте игры «Золотая Бутса», знает столько же, сколько и я и не больше. Там работают обычные менеджеры, вроде меня. Как раз оттуда меня направили к вам, так сказать к высшим органам управления. Я уверен, что вы имеете информацию, связи с администраторами. Вы можете ответить на заданные вам вопросы. Только вот не пойму, почему не отвечаете. Это запрещено для вас? Или вы тоже ничего не знаете? (если не вы, то кто знает?).
Прошу прощения за то, что навязываюсь и забираю у вас время, но я и все другие менеджеры, не успокоимся! Мы будем писать всюду, где это будет иметь суть, устраивать акции, протесты и многое другое. Я не угрожаю, просто хочу, что бы вы поняли, что данный проект нам не безразличен, мы хотим знать, почему администрация молчит? Почему не ведётся борьба против свободных команд? Сколько ещё будет существовать проект? (хотя бы примерно, я уверен, у вас есть план развития, идеи, утверждения и всё остальное). Люди хотят знать, чего им ждать, нам нужно больше информации!
Буду с нетерпением ждать ответа. С уважением, Артём Белецкий (Juvelor)».
Время 12:20, пришел ответ. Он тоже не порадовал:
«Здравствуйте!
Сейчас Администрация стала активно общаться с игроками на форумах игры. Мне кажется, там Вы можете задавать интересующие вопросы напрямую. А Служба поддержки не сможет ответить Вам на такие глобальные вопросы.
С уважением, Служба поддержки».
«Администрация стала активно общаться с игроками на форумах игры»? – Не замечал. Если они и писали что-то, то конкретной информации я не заметил, всё в общих чертах. Если бы всё было так просто, как пишет поддержка, то я скорее всего тратил бы время на что-то другое. Радует хотя бы одно, они отвечают, какими бы не были эти ответы.
Меня эта тема очень интересует в последнее время, поэтому я вновь написал им. Может я зря трачу время, но они опять ускользнули от прямого, адекватного ответа.
«Ещё раз выражаю благодарность за ответ. Но он снова меня не удовлетворил, так как на поставленные мной вопросы, вы ничего конкретного не ответили. Администрация появляется на форуме, не отрицаю. Но довольно редко, да и толку от этого мало. Они не отвечают на подобные вопросы и не принимают участие в общении на темы данной категории. Они либо всё держат в секрете, либо вообще ничего не делают и всё плывёт по течению, случайным образом (что маловероятно). Поэтому я обращаюсь к вам, в надежде получить ответы, хотя бы на некоторые вопросы. Я считаю, что вы напрямую связаны с проектом «Золотая Бутса», если работаете в поддержке Некки, а значит, должны знать хоть что-то. И отвечать на вопросы ваших пользователей более конкретно, так как отвечаете на вопросы об оплате.
Очень жду чёткого, сформулированного ответа. С уважением, Артём Белецкий (Juvelor)».
13:30 пришел очередной ответ, смотрите сами, я даже комментировать ничего не хочу:
«И снова вынужден Вас огорчить, и повторюсь, Служба поддержки не сможет ответить Вам на такие глобальные вопросы. Так как часть информации нам просто не известна, а часть мы просто не имеем права разглашать.
С уважением, Служба поддержки».
Я крепкий орешек, терпения хватает, но я так понимаю, что этот разговор бессмысленно продолжать. Ладно, будем продолжать бессмысленно:
«Вот это уже более конкретно, но недостаточно. То, что вам разглашать нельзя – я понимаю, но согласитесь, мы имеем права получать информацию о любимом проекте, знать, что нас ждёт в будущем, верить в то, что проект не засохнет через два-три года. Вы имеете контакты с администраторами и ваше влияние может быть полезно для многих. Если вам не сложно, оповестите их о нашем разговоре и передайте, что нам (менеджерам) нужна информация, общение с админами. Мы имеем право знать, а секреты вы держите для кого или для чего? Допустим, если это о нововведениях, то просто дайте намёк о чём речь и когда оно будет воплощено в игре. Если же что-то ещё, то можно также поделиться, хотя бы вкратце, зачем скрывать? Может просто, нет чего скрывать? Мы хоти быть уверенны в нашей игре на все 100%! Это единственное желание менеджеров, мы не хотим себя чувствовать пешками, лилипутами, которые приносят доход и администрации к нам дела нет, мы безразличны. Именно такое впечатление складывается сейчас у многих менеджеров на проекте.
Жду ответа. С уважением, Артём Белецкий (Juvelor)».
15:20 и вот то, чего я хотел, ну почти то. Но согласитесь это уже что-то, по сравнению с теми ответами, которые были раньше:
«Ваша просьба была передана Администрации игры.
Вам следует создать отдельную тему на форуме и написать список интересующих Вас вопросов. Мне кажется, Администрация согласится на них ответить. Мы не вправе сообщать Вам слухи и непроверенную информацию. А все, о чем заявит Администрация, уже будет иметь хоть какое-то основание.
С уважением, Служба поддержки».
В ответ я послал им благодарность и предупредил, что могу продолжать писать, в случае необходимости, они элегантно согласились отвечать на мои вопросы. Я не верю им на 100%!
Сегодня я еду на море, там буду сидеть с телефона, и возможности будут значительно меньшие, чем сейчас, поэтому я создам тему, в начале сентября, если до этого, кто-то другой не опередит меня, на что я в принципе обижаться не буду. Так что будем выжимать всё возможное в данной ситуации.
Juvelor aka Чёрно-белый, специально для газеты «Чёрно-белая пресса».
Похожие статьи:
- Письмо с надеждой. Часть 1.
- Точка невозврата
- Проблемы, которые пора решать
- Расширение и Сокращение
- Uran: “…сейчас Бутсу по запросу “футбольный менеджер онлайн” можно увидеть на первом месте в Гугле”
25 Comments
Артём, конечно ерундой ты занялся и конец этой переписки был очевиден, но… хочется высказать огромный респект человеку из поддержки, который достойнейшим образом вычитал все письма и не оставил их без ответа.
Ещё бы не ерундой!
Автору сих петиций я бы рекомендовал прочесть рассказ Шекли “Правильный вопрос”. Возможно, поможет.
http://www.2lib.ru/getbook/12514.html
не проверял, но кажется, знаю по стилю, кто отвечал)
Российский почерк. Ответы по шаблону. А что касается денег , тут сразу зашуршат. Эх, родная матушка Россия! Сколько ещё лет ты будешь такой…:)
Пожалуйста, не переносите свои метрики поведения на других людей.
Это реальность.Действительность.Ничего уже не попишешь…
удивляет настойчивость с одной стороны и радует терпение с другой. Скоро будет цикл -письмо надежды, которая умерла последней.
Вы все вместе такие умные, наверное вам все полностью нравится и подходит? Уверен, что нет. А действий от вас вместе взятых – ноль, опять обижу Кея….(
Пусть игра и дальше гниет (начала с головы), а вы улыбайтесь дальше!
Спасибо за комментарии.
Для меня такие пользователи, как автор 2-х этих статей, напоминают пенсионеров, которые приходят в магазин за булкой хлеба и не находя любимого сорта на прилавках, начинают рассуждать о всем сельском хозяйстве, о вступлении в ВТО, о властях,….. и т.д. Главное что селькое хозяйство сгнило на корню….не же их любимого сорта хлеба на прилавках магазина.
Заюнь, да ты остряк!
Или письма Артема редактировались кем-то до отправки, или он сильно прибавил в стиле
Можно устроить акцию “Напиши пять писем в Поддержку”
Если серьезно, мне кажется, что это все не зря. Единственное, сформулировать бы уже толком, чего мы хотим от Администрации и Некки. Я, например, не знаю, чего хочу. 3Д-вьюера? Да ну его нафиг! Нового Генератора? Да! Но с ним будет другая игра, не Бутса, и не бесплатно…
Интерактив бы развить, это тоже да. Но это можно сделать и без Администрации, знать бы, как :).
Дык, я вот, читая эти письма, тоже не понял, чего Артем хочет, кроме некоего абстрактного “лучше”. Вот шикарный вопрос – “Сколько лет будет существовать проект?” Ну, к примеру, ответ – 10. Устроит? Разве не появится вопрос – почему 10? Не 15? Тут вот не знаешь, что завтра будет…
Я например хочу 3-D вьюер. Хочу приблизить к реальности рост игроков. Наверно все)
Сейчас УЗИ делают 3D? В мед . кабинетах приблизили к реальности рост ребенка.
“Сегодня я еду на море, там буду сидеть с телефона, …”
Стоит ли ехать на море, чтобы сидеть у телефона?
Писал сам, может и прибавил.
Белена,
Может это всё бессмыслено, а может и нет, если есть хотя бы один шанс на миллион – я попытаюсь использовать его. Поверьте, приходили бы похожие письма регулярно и от разных пользователей, то шанс, на то, что нас услышат и постараются удовлетворить, значительно возрастает. А если сидеть и шутить здесь – то все по сатарому и мы тараканы, причем никому не нужные)
Согласен
Я не понимаю, почему банальный троллинг поддержки подаётся как откровение.
У тебя есть вопросы? Пиши в личку любому, указанному здесь – http://butsa.ru/xml/main/contacts.php?id=10, а лучше прямо мне. Всё остальное ребячество.
Лёш, вот чего ты тоже в заблуждение в вводишь? Мы с тобой как-то уже обсуждали, что это ты на вопросы ответить можешь.. а другой промолчит, если в бан не отправит.
п.с. твой коммент был 5000-ым))))))
За вопросы в личку, заданные в корректном тоне ещё никто бан не получил.
P.S. Ну уже не зря зашёл
Отлично. Я рад, что этим письмом, я добился того, что сам Уран отписал. Буду писать, а вот поможет ли это? Есть сомнение. В любом случае, теперь я заниматся ребячеством не буду)
Этим письмом ты добился скорее того, что с тебя поулыбались немного))) не более того)
вот так и рождаются легенды и идолы
Я хоть что-то сделал. Кого улыбнул, а кого заставил задуматся… Это уже по вкусу.
Еще раз скажу, вам все нравится – не читайте подобное вообще!